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O que começou como um suporte técnico informal para vizinhos tornou-se uma missão de vida para Bill Atienza, um empreendedor de 29 anos que vive na Califórnia, nos Estados Unidos.
Ex-funcionário da Apple Store, Atienza percebeu que a geração dos "baby boomers" (nascidos entre 1946 e 1960) frequentemente recorre aos filhos para problemas tecnológicos simples, como redefinir senhas de redes sociais. Ao fundar a Hailo, uma plataforma de suporte sob demanda, ele descobriu que o potencial da tecnologia para esse público ia muito além de pequenos reparos em computadores.
Atienza utiliza o conceito de "vibe coding", que permite a criação rápida de ferramentas e aplicativos personalizados usando IA em menos de uma hora. As informações são do Business Insider.
Segundo o empreendedor, essa abordagem tem ajudado idosos a se sentirem menos solitários e mais independentes, automatizando tarefas com apenas um clique ou uma conversa. "Muitos deles estão alcançando a IA de forma muito rápida", observa Atienza, destacando que as ferramentas se tornam "seu próprio suporte técnico".
Casos de uso: da burocracia ao luto
As aplicações da tecnologia entre os clientes de Atienza são variadas e, por vezes, surpreendentes. Um de seus clientes, proprietário de imóveis, utiliza a IA para gerar documentos legais e gerir contratos com inquilinos. Outro utiliza assistentes de IA para monitorar a medicação de seu cão e pesquisar tratamentos médicos.
O impacto emocional também é profundo. Atienza relata o caso de uma viúva que, com sua ajuda, utilizou ferramentas de IA para recriar a voz de seu falecido marido, permitindo-lhe interagir com uma versão digital dele para aliviar a saudade.
O próprio empreendedor afirma que a IA ajudou a melhorar a relação com seu pai, fornecendo orientações sobre como se comunicar melhor e resolver conflitos familiares.
Um exemplo emblemático do trabalho de Atienza é Phil Hargrove, de 80 anos. Apesar de ter sido um pioneiro na área de tecnologia e CIO na década de 1980, Hargrove hoje enfrenta limitações visuais que dificultam o uso de computadores modernos. Atienza o auxiliou a configurar o Copilot para ler mensagens e organizar planilhas de impostos, além de ajudá-lo com óculos inteligentes Ray-Ban Meta.
Com os óculos, Hargrove recuperou parte de sua autonomia: o dispositivo lê menus em restaurantes, informa sobre obstáculos durante caminhadas e permite ouvir podcasts técnicos. Para Hargrove, o suporte de Atienza é fundamental quando a complexidade da tecnologia supera sua visão limitada.
O futuro do suporte tecnológico
Embora a Hailo tenha operado até 2023, Atienza continua prestando suporte a cerca de 50 clientes antigos que se sentem confortáveis com seu método de ensino. Atualmente, ele foca seus esforços na Athena, uma IA desenvolvida para auxiliar crianças em programas de educação especial.
Seu relato destaca uma mudança de paradigma: enquanto a primeira onda de IA parecia pouco útil para os mais velhos, os novos agentes inteligentes, capazes de realizar tarefas complexas e manter conversas fluidas, estão se tornando aliados indispensáveis para o envelhecimento com dignidade e conexão social.


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