Serviços que antes dependiam quase sempre de contatos pessoais e combinações por mensagem passaram a ganhar novas formas de organização com o uso de plataformas digitais. Na limpeza residencial, essa mudança aparece tanto para quem busca uma profissional quanto para quem trabalha como diarista e precisa conciliar clientes, horários e deslocamentos.
É a partir dessa necessidade de aproximar os dois lados de forma mais organizada que a Donamaid estrutura sua plataforma. Pelo aplicativo, o contratante informa o horário e a duração desejada para a limpeza e, a partir desses critérios, visualiza os profissionais disponíveis. Antes de confirmar o agendamento, também pode consultar o histórico de serviços realizados pela diarista na plataforma e as avaliações deixadas por outros usuários.
Os valores são tabelados pela própria plataforma, o que reduz a necessidade de negociação individual a cada contratação. Do lado das diaristas, cada profissional define sua disponibilidade e escolhe as regiões e os bairros em que deseja atender.
Muitas vezes, a dificuldade está em fazer essas duas agendas se encontrarem de forma simples. A tecnologia ajuda a organizar esse processo e dá mais informação para quem contrata sem tirar da profissional o controle sobre a própria rotina.]", afirma Janine Schneiders, co-fundadora e CEO da Donamaid.
Para quem procura uma diarista, uma das mudanças está na possibilidade de reunir informações antes da escolha. Em vez de considerar somente a disponibilidade de uma profissional indicada, o usuário pode consultar diferentes perfis compatíveis com o dia e o horário desejados.
A Donamaid informa que as profissionais disponíveis no aplicativo passam por uma curadoria, que confirma a identidade de quem utiliza a plataforma. O contratante também consegue verificar o histórico de serviços realizados e consultar avaliações feitas por pessoas que já contrataram aquela diarista.
A ideia é dar ao usuário mais elementos para tomar a decisão, especialmente em uma atividade que envolve a entrada de uma profissional dentro da residência. A avaliação de experiências anteriores passa, assim, a fazer parte da busca, ao lado de critérios como horário e localização.
Esse processo também amplia as possibilidades quando uma profissional específica não está disponível. Em vez de adiar o serviço ou iniciar uma nova rodada de indicações, o cliente pode verificar outras diaristas que atendam às condições informadas no aplicativo.
Para as profissionais, a plataforma procura preservar a flexibilidade característica do trabalho autônomo. Cada diarista pode indicar os períodos em que pretende realizar serviços e definir quais bairros e regiões da cidade está disposta a atender.
Isso permite que a agenda seja organizada considerando questões práticas da própria rotina, como horários disponíveis e deslocamento entre diferentes pontos da cidade.
O modelo também pode ampliar o acesso a novos clientes. Segundo a empresa, a profissional deixa de depender exclusivamente das pessoas para quem já trabalha ou das indicações feitas por elas. À medida que realiza serviços pelo aplicativo, passa a construir um perfil com histórico de limpezas e avaliações.
Essa trajetória dentro da plataforma pode ser útil inclusive em uma mudança de endereço. A Donamaid afirma que, caso a diarista passe a morar em outra cidade onde o serviço esteja disponível, ela mantém o perfil já construído e pode buscar novas oportunidades sem depender da formação de uma rede de contatos desde o início.
A profissional continua decidindo quando quer trabalhar e até onde está disposta a se deslocar. O papel da plataforma é ampliar as possibilidades para que ela encontre serviços compatíveis com essas escolhas, explica Janine Schneiders.
Criado em 2017, o modelo da Donamaid já intermediou mais de 150 mil serviços. De acordo com a empresa, mais de R$ 17 milhões foram distribuídos às diaristas que utilizam ou utilizaram o aplicativo, que atualmente está presente em 50 cidades das regiões Sul e Sudeste.
No site, a plataforma também informa ter ultrapassado 500 mil horas de limpeza e 25 mil clientes atendidos. Entre os usuários que avaliaram os serviços, 93% atribuíram quatro ou cinco estrelas.
Os números ajudam a dimensionar uma dinâmica que ainda passa por relações bastante pessoais, mas que começa a incorporar recursos já comuns em outros tipos de serviço: busca por disponibilidade, histórico de atendimento, avaliações e organização digital da agenda.
Para clientes e diaristas, a mudança não elimina a necessidade de confiança entre as partes. O que a tecnologia pode fazer é oferecer mais informações antes da contratação e criar novas formas de aproximar profissionais disponíveis de pessoas que precisam do serviço.