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O empresário Leandro Aguiar, dono da Casa Dos Lanches CVA, lanchonete que opera há mais de sete anos na Vila Celeste, Zona Norte de São Paulo, gravou um vídeo quebrando a placa da Keeta em protesto contra os descontos aplicados pela plataforma de delivery. Segundo ele, um combo vendido por R$ 142 gerou um repasse de apenas R$ 85,48 ao estabelecimento. Publicado ontem no Instagram, o vídeo já soma mais de 3,7 milhões de visualizações.
No registro, Aguiar mostra o comprovante de uma venda e afirma que o valor recebido não cobre os custos de produção nem as despesas fixas do negócio. "Você acha que isso paga o combo? Aí você paga o motoboy, tira o aluguel, tem água pra pagar, é um monte de coisa pra pagar. Como é que eu vou ter condição?", diz, no vídeo.
O comerciante também contesta a versão de que os descontos oferecidos aos clientes são bancados pela própria Keeta. Segundo ele, a orientação recebida da plataforma foi de que aumentasse o preço do produto para compensar o desconto concedido no aplicativo — o que, na prática, faria o custo recair sobre a loja. "Falaram que esse desconto sai da loja. Então esse negócio de financiado pela plataforma é mentira. Não tem nada financiado por eles", afirma.
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Repercussão nas redes
Os comentários na publicação ficaram divididos. Parte dos internautas apoiou o protesto e comparou a situação à disputa histórica dos taxistas com a chegada de aplicativos de transporte. "Isso tudo começou com o táxi lá em 2014, com a chegada da Uber. Quando nós taxistas fomos brigar contra isso, viramos motivo de chacota", escreveu um usuário, que citou que os aplicativos costumam lucrar tirando margem do trabalhador e repassando o custo ao consumidor.
Outros discordaram e defenderam que os descontos ajudam a atrair clientes. "Só assim os clientes compram a rodo, eu não pago 140 num combo de jeito nenhum", comentou uma usuária. Já outro internauta rebateu o comerciante e o acusou de confundir conceitos financeiros: "Pago pelo cliente e recebido por você são duas coisas diferentes, tá passando desinformação."
O que diz a Keeta
Procurada, a Keeta negou que retenha parte do valor dos cupons promocionais dos restaurantes parceiros. Segundo a nota enviada a PEGN, os cupons são integralmente bancados pela plataforma — informação que, de acordo com a empresa, aparece no recibo fiscal entregue ao consumidor — e funcionam como estratégia para atrair novos clientes aos estabelecimentos.
A empresa afirma ainda que a participação dos restaurantes em campanhas promocionais é sempre opcional, com autonomia para entrar ou sair das ações quando quiserem. Segundo a Keeta, o objetivo é ajudar os parceiros a usar os descontos como ferramenta de aquisição de clientes, preservando margem e construindo uma base de consumidores recorrentes.
O que dizem os Termos de Uso
Os Termos e Condições de Serviço do Usuário da Keeta tratam do tema. No item 9.7, sobre campanhas promocionais, o documento estabelece que a Keeta define, a seu critério, quais usuários e ofertas são elegíveis para descontos, o valor do benefício e as regras para ativá-lo.
Já o item 8.1.3, sobre formação de preços, prevê que, em determinados casos, são os próprios comerciantes que optam por conceder descontos ou subsídios aos pedidos — o que indica que nem todo desconto exibido no aplicativo é, necessariamente, custeado pela plataforma.
Os Termos não detalham, porém, como é calculada a divisão de custos entre Keeta e restaurante em cada campanha específica, nem trazem uma tabela pública de taxas — informações que ficam concentradas nos contratos individuais firmados com cada comerciante.
Até o fechamento desta reportagem, a Keeta não havia se manifestado sobre o caso específico da Casa Dos Lanches CVA.
Veja a nota da Keeta na íntegra:
A Keeta trabalha para formar um mercado aberto, justo, competitivo e saudável para todos que fazem parte do segmento de delivery de comida no Brasil. Não é verdade que a Keeta desconta dos restaurantes parceiros o valor dos cupons — estes são integralmente subsidiados pela plataforma, conforme indicado no recibo do consumidor fiscal, como forma estratégica para incentivar a experimentação inicial.
Garantimos, ainda, a participação dos restaurantes nas campanhas promocionais sempre de forma opcional, com total autonomia para decidir quando entrar ou sair. A Keeta ajuda os restaurantes a entender e utilizar estratégicamente descontos para aquisição de clientes, com foco em gerar crescimento incremental, preservar margens e construir uma base recorrente de consumidores por meio da qualidade da experiência oferecida pela plataforma, contribuindo para um crescimento consistente de todo o ecossistema.
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