A rotina de bastidores de um motel em Goiânia (GO) transformou-se em estratégia de negócios para a administradora e influenciadora digital Krisley Silva, de 26 anos.
À frente do D’Lírios Motel — empreendimento fundado por seus pais há duas décadas e que hoje conta com 27 suítes —, Silva registrou um crescimento de 30% no faturamento da empresa após alinhar reestruturação operacional e produção de conteúdo na internet.
Um de seus vídeos mais recentes, focado em pequenas fraudes de consumo praticadas por clientes no frigobar, alcançou a marca de 2,7 milhões de visualizações em apenas uma semana. Outro conteúdo, publicado em 25 de março e dedicado aos itens mais esquecidos nas suítes do motel, já acumula mais de 12,1 milhões de visualizações.
Em entrevista a PEGN, concedida após a repercussão da primeira reportagem sobre as fraudes no frigobar, Silva detalhou como a trajetória na criação de conteúdo começou de forma despretensiosa há cerca de dois anos, inspirada por tendências de outras profissionais nas redes sociais.
O engajamento se consolidou com publicações bem-humoradas sobre os itens mais esquecidos nas suítes e o dia a dia da gestão hoteleira. "Falar que trabalha com motel sempre gera milhares de especulações e curiosidade nas pessoas", afirma Silva. O sucesso digital desmistificou o setor e atraiu novos clientes para o estabelecimento, cujo tíquete médio atual gira em torno de R$ 80.
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Reorganização interna e combate a golpes
Mais do que gerar visibilidade, a exposição dos bastidores reflete mudanças estruturais implementadas por Silva desde que assumiu a gestão da empresa, há três anos. Inicialmente, a administradora enfrentou resistências para modernizar processos devido à mentalidade mais conservadora dos pais.
Para reverter o faturamento baixo da época, ela realizou um diagnóstico operacional completo, cortou excessos no quadro de funcionários e revisou a decoração dos quartos, eliminando luzes coloridas antigas e excessos de tecido para aproximar o motel do padrão de hotelaria contemporâneo.
A fiscalização rigorosa exibida nos vídeos também foi incorporada para mitigar prejuízos decorrentes de "pequenas malandragens" e calotes frequentes. De acordo com Silva, as tentativas de simular o lacre de produtos consumidos geram perdas pequenas, de aproximadamente R$ 50, e são facilmente detectadas pela equipe de camareiras na vistoria de saída.
O principal gargalo financeiro, contudo, concentrava-se em clientes que utilizavam os serviços e alegavam falta de recursos no momento do fechamento da conta. "O prejuízo grande que acontece de verdade é aquele cliente que entra, consome tudo e, na hora de ir embora, diz que não tem como pagar", relata Silva.
Para sanar o problema, a empresa alterou a política de cobrança:
Exigência de caução: O pagamento antecipado do valor do período da suíte, antes restrito a clientes sem carro, passou a ser obrigatório para todos os hóspedes na entrada.
Fim das garantias físicas: O estabelecimento deixou de aceitar documentos de identidade físicos como promessa de pagamento posterior, visto que a digitalização dos documentos tornou a retenção física ineficaz contra fraudadores.
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Expansão e profissionalização do setor
A consolidação de Silva na internet expandiu sua atuação para além das fronteiras de Goiânia, abrindo frentes como palestras no setor de hospitalidade (incluindo participação na feira Equipotel) e contratos publicitários com marcas externas.
A sobrecarga com a dupla jornada de gestora e criadora de conteúdo levou a empresária a descentralizar a produção, contratando recentemente assistência profissional para captação de imagens.
Os planos futuros de expansão contemplam a manutenção do tom educativo nas redes e o lançamento de um podcast gravado nas dependências do próprio motel.
Para Silva, o desenvolvimento do negócio honra o histórico familiar iniciado quando ela tinha seis anos. "Nós começamos na marra com 12 suítes, e hoje temos 27. Ver a dedicação dos meus pais é o meu combustível para continuar fazendo a diferença e inovando", conclui.