Um novo estudo aponta que, em empresas de diversos setores, a gestão de e-mails se tornou um problema desafiador, com profissionais deliberadamente evitando ou adiando a resposta a mensagens importantes. A Geração Z, em especial, pode ser a que apresenta maior dificuldade no trato com documentos digitais e e-mails.
A pesquisa, realizada pela Sign.com, plataforma de gerenciamento de documentos digitais, ouviu mil pessoas nos Estados Unidos sobre suas percepções em relação a e-mails e documentos oficiais.
De acordo com o levantamento, cerca de um em cada quatro usuários de e-mail nos EUA admite perder o controle de documentos digitais ao menos uma vez por semana. Além disso, 45% dos entrevistados afirmaram já ter “acidentalmente deixado de assinar” um documento — abrindo-o, mas sem concluir o processo. Outros 36% disseram adiar deliberadamente a leitura de e-mails ou instruções longas, enquanto 26% relataram o mesmo comportamento em relação a tarefas necessárias, porém consideradas tediosas, como o preenchimento de formulários de conformidade ou a realização de treinamentos exigidos pelo setor de recursos humanos.
Os trabalhadores também relataram demora em atividades como “revisar ou aprovar documentos”, “fazer upload ou anexar arquivos”, “assinar formulários digitais” e “enviar contratos ou acordos de confidencialidade”.
Segundo o relatório da Sign.com, essas práticas “geram acúmulo de atrasos entre as equipes” e, em alguns casos, prolongam-se por períodos consideráveis. Mais do que adiar tarefas para depois do almoço, 31% dos entrevistados afirmaram já ter aguardado mais de uma semana para que alguém assinasse documentos digitalmente.
Embora a falta de compreensão sobre a importância de responder a documentos oficiais afete todas as gerações, a Geração Z se destaca negativamente nesse aspecto. O estudo indica que trabalhadores desse grupo têm 82% mais probabilidade do que os da Geração X de ignorar completamente e-mails que exigem alguma ação. Além disso, três em cada cinco profissionais da Geração Z admitem ignorar deliberadamente documentos que demandam resposta formal.
Dois em cada cinco integrantes desse grupo etário também reconhecem adiar propositalmente “itens administrativos complexos” na caixa de entrada. Os dados sugerem que a Geração Z pode enfrentar dificuldades no gerenciamento de comunicações formais semelhantes às de outras gerações. Nesse sentido, 48% dos entrevistados afirmaram já ter acreditado que haviam assinado um documento de trabalho, apenas para perceber posteriormente que não o fizeram.
Os resultados acabam reforçando estereótipos negativos frequentemente associados à Geração Z, como a percepção de menor engajamento no trabalho, baixa ambição em relação à progressão na carreira e tendência a desistir diante de tarefas consideradas pouco atraentes.