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O que fazer quando o resultado da entrega fica pior do que a encomenda? Nas redes sociais, a usuária do X que se identifica como BadNath compartilhou com seus seguidores duas fotos: uma do bolo que apresentou como referência a uma confeiteira e outra do bolo que recebeu. A postagem viralizou e, até a publicação desta reportagem, acumulava 1,8 milhão de visualizações e 9,6 mil curtidas.
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Entre os mais de 200 comentários, outros usuários da rede se divertiram com detalhes inusitados do bolo. “A pessoa fazendo as mãozinhas no ódio”, escreveu um internauta. Alguns disseram preferir o bolo “malfeito”, por considerá-lo mais autêntico. Outra usuária da plataforma também publicou a comparação “expectativa x realidade” de um bolo que havia encomendado e que igualmente não saiu como o esperado.
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Casos como esse, no entanto, não são incomuns. Há relatos que vão desde uma cliente que pagou R$ 576 por um bolo e recebeu um produto totalmente diferente da referência até o de uma noiva que se frustrou com a grande diferença entre o bolo encomendado e o entregue em seu casamento.
De quem é a culpa
Nos comentários da postagem, ainda, houve uma discussão se era ou não culpa da cliente esperar algo tão detalhado feito pela confeiteira. A resposta é que, a partir do momento em que uma pessoa se dispõe a prestar um serviço com base em uma foto de referência, ela tem que entregar o produto conforme foi pedido.
E, caso haja impossibilidade real de atender à demanda, o empreendedor deve agir com total transparência para preservar a credibilidade junto ao cliente. Para Enio Pinto, gerente de relacionamento com o cliente do Sebrae Nacional, isso inclui explicar claramente os motivos da limitação, como a ausência de equipamentos, tecnologias ou técnicas adequadas para a execução do serviço pretendido.


Em situações de erro, a decisão sobre como proceder deve caber ao cliente. O empreendedor precisa estar disponível para oferecer alternativas, como aguardar uma correção ou ajuste que atenda à expectativa inicial ou optar pela devolução imediata do valor pago. “É fundamental estar preparado para atender às duas possibilidades”, orienta Pinto.
Além disso, em casos em que o item entregue é completamente diferente do que foi combinado, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) assegura ao cliente o direito de não aceitar o produto e de reaver os valores pagos, inclusive quando houve adiantamento. A referência visual enviada pelo consumidor — como fotos trocadas por WhatsApp — também tem peso jurídico. Ao aceitar a encomenda, o prestador de serviço assume o compromisso de seguir aquele padrão.
Segundo o advogado Fernando Moreira, especialista em direito empresarial e direito do consumidor, sócio do escritório Moreira dos Santos Sociedade de Advogados, qualquer limitação técnica deve ser informada de forma clara e prévia. Caso contrário, o prestador responde pela frustração da expectativa criada.
Nem todo bolo é 'feio'
Apesar de a trend ter começado com o intuito de mostrar resultados não tão satisfatórios, algumas pessoas resolveram usar o espaço para mostrar trabalhos bem-feitos. É o exemplo da postagem da usuária @lanatomia que mostrou o antes e depois de um bolo que encomendou. Com cerca de 7 milhões de visualizações e 7 mil curtidas a postagem ainda deixa uma opinião sobre os bolos que saem diferente das referências. Nele, a usuária escreveu: "a verdade é que as pessoas nem sempre estão dispostas a pagar pra quem sabe fazer".
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A usuária @arcticritics também compartilhou sua experiência bem-sucedida. Ela queria um bolo com o rosto de seu gato e mandou para confeiteira apenas uma foto do animal. O resultado não só a agradou, como agradou outras pessoas que reagiram ao post que estava, até a publicação da matéria, com 90 mil curtidas e 1,8 milhão de visualizações.
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Outra postagem que fala sobre a importância de buscar confeiteiros que saibam fazer bolos conforme a referência que se quer, é o da usuária @JubiluR. Na postagem, que está com cerca de 843 mil visualizações e 13 mil likes, ela disse: "tem que saber procurar alguém profissional".
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"Sou 100% fechadona com a diva que faz meus bolos de aniversário. nunca me decepciona", disse outra usuária que compartilhou seu bolo de aniversário de 23 anos. Entre os comentários na postagem, inclusive, há vários dizendo que o bolo dela ficou ainda mais bonito que a referência.
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