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As linhas telefônicas da sede do Burger King nos Estados Unidos e no Canadá ganharam um novo destino: o próprio presidente da operação. A rede decidiu divulgar o número de telefone de Tom Curtis, convidando clientes a ligarem ou enviarem mensagens com opiniões sobre cardápio, design das lojas e campanhas da marca.
Curtis, que comanda a empresa desde 2021 na região e acumula mais de três décadas de experiência na Domino's Pizza antes de ingressar no Burger King, publicou o contato no LinkedIn e incentivou um “feedback honesto e sem filtros”.
“Pessoalmente, quero ter a oportunidade de ouvir o máximo de feedback direto possível”, escreveu o executivo na rede social. “O objetivo é ter ainda mais conversas reais com clientes reais. O que estamos fazendo bem? O que podemos melhorar? O que devemos parar de fazer? O que devemos começar a fazer?”
Segundo informações da Inc., a iniciativa faz parte de um movimento mais amplo de executivos que buscam aproximar liderança e público final por meio de canais diretos. Embora o próprio Curtis tenha admitido que a ideia de abrir o telefone ao público seja “um pouco ousada”, a ação dialoga com uma tendência apontada por diretores de marketing para este ano: o retorno à autenticidade.

Curtis abre o próprio telefone ao público e aposta na escuta direta como estratégia para fortalecer a relação entre marca e consumidor
Reprodução/LinkedIn
Marketing mais direto e emocional
Krista Dalton, diretora de marketing e digital da marca de botas Tecovas, afirmou à Inc. que a próxima fase do marketing deve privilegiar conexão genuína.
“A ironia do marketing na década é que as pessoas querem uma conexão verdadeira”, disse Dalton à Inc. “Os clientes respondem à emoção e à clareza.”
De acordo com ela, essa expectativa é ainda mais forte entre consumidores da Geração Z, que tendem a valorizar marcas acessíveis e transparentes.
Histórico de executivos que abriram o contato
A estratégia de disponibilizar o próprio número não é inédita. Em 2023, ao assumir o comando da Adidas, Bjørn Gulden contou ao The Wall Street Journal que distribuiu seu celular aos cerca de 60 mil funcionários da companhia e passou a receber aproximadamente 200 ligações por semana. No Brasil, Junior Durski, fundador da rede Madero, divulga seu telefone pessoal para receber feedbacks de clientes desde 2018.
No caso do Burger King, a empresa informou, em comunicado, que Curtis pretende atender pessoalmente “o máximo de ligações diárias possível”.
A aposta é que a abertura do canal gere não apenas engajamento pontual, mas também insumos para decisões estratégicas — transformando clientes ocasionais em participantes ativos do desenvolvimento da marca.
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