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Nesta terça-feira (24/2), o WhatsApp anunciou o lançamento de um agente de IA no aplicativo WhatsApp Business no Brasil. Nomeado como Business AI, o recurso promete permitir que PMEs respondam aos clientes com mais rapidez e eficiência e, assim, impulsionem as vendas.
Além de poderem personalizar a IA de acordo com o idioma e as informações de cada empresa, as PMEs poderão automatizar o suporte ao cliente para que a ferramenta responda perguntas frequentes, faça recomendações de produtos do catálogo e forneça suporte 24 horas por dia aos clientes. Também é possivel transferir a conversa para um agente humano sempre que houver necessidades mais específicas.
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Para Maren Lau, vice-presidente da Meta para a América Latina: “As pequenas e médias empresas são o motor das economias locais e preferem fazer negócios pelo WhatsApp. É por ali que se conectam com clientes, fecham vendas e crescem, e há anos o WhatsApp Business é a ferramenta essencial do dia-a-dia. Agora, com a chegada do Business AI, queremos dar a essas empresas mais capacidade para se relacionar em escala, com respostas e suporte a qualquer hora. Nossa visão é que toda empresa terá uma IA,  da mesma forma que tem e-mail, site ou presença nas redes sociais”.
Por enquanto, as PMEs precisam seguir alguns critérios para serem elegiveis à ferramenta Business AI como: usar o WhatsApp Business em português e ter pelo menos um item em seu catálogo.
Em breve, o WhatsApp Business das PMEs brasileiras contará com mais um recurso de IA. Planejada para facilitar a criação de Mensagens de Transmissão Comercial, a funcionalidade permite que empresas enviem mensagens personalizadas para todos os clientes de uma só vez, agendando o disparo para o momento perfeito. Além disso, também será possível acompanhar métricas detalhadas e adicionar botões customizáveis para maior interação entre estabelecimento e cliente.
Nos últimos meses, o WhatsApp Business aumentou seu conjunto de ferramentas para que todas as empresas — independente do tamanho — se conectem com seus clientes. Confira as últimas atualizações para o mercado brasileiro:
Anúncios no Status do WhatsApp: empresas podem anunciar produtos no Status do WhatsApp e direcionar as pessoas para um chat para tirar dúvidas.
Canais Promovidos: empresas podem ser destacadas no diretório de Canais do WhatsApp, atrair novos clientes e expandir a distribuição de seu conteúdo.
Verificação: o selo de verificação Meta ajuda as empresas a estabelecerem sua presença no WhatsApp e passarem credibilidade aos clientes.