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Um vídeo publicado no TikTok que mostra uma pessoa se servindo de um café da manhã em um hotel é acompanhado pelo seguinte texto: "Chegando pontualmente para o café da manhã gratuito do hotel, como se tivesse dormido aqui ontem à noite". Na rede social, o vídeo publicado em 2025 conta com mais de 4 milhão de visualizações e 114 mil curtidas.
O buffet de café da manhã gratuito no hotel, que pode ser uma das vantagens mais valorizadas por hóspedes, tem se tornado um problema para algumas redes dos Estados Unidos. Vídeos como o descrito acima viralizaram nas redes sociais mostrando pessoas invadindo áreas de alimentação em hotéis, enchendo pratos e saindo sem pagar.
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De acordo com Kenneth Free, especialista em hotelaria e presidente da Straightline Hospitality, a configuração desses espaços pode dificultar o controle de quem está autorizado a utilizá-los.
“Como a maioria dos cafés da manhã gratuitos é oferecida em propriedades menores, com serviços limitados, geralmente não há recursos humanos suficientes para fiscalizar rigorosamente se os frequentadores são, de fato, hóspedes”, afirmou Free à Fox News Digital.
Por serem, em geral, no formato self-service, esses ambientes facilitam que pessoas não hospedadas se misturem aos clientes sem chamar atenção, segundo o especialista.
“Na maioria dos casos, o melhor que o hotel pode fazer é orientar os funcionários a ficarem atentos a comportamentos suspeitos, como ‘hóspedes’ que acessam o local pela área externa, e não pelos elevadores que levam aos quartos”, disse.
Free destaca que o uso indevido das comodidades pode impactar diretamente quem paga pela estadia. “Quando ‘ladrões de café da manhã’ consomem itens do cardápio, o hotel sofre pressão financeira adicional, o que pode levar à adoção de medidas de contenção de custos.”
Como consequência, a qualidade das refeições pode cair e, em alguns casos, os estabelecimentos podem até considerar o aumento das diárias.
Já Sarah Dandashy, especialista em hotelaria da Califórnia, personalidade da mídia de viagens e criadora da marca Ask a Concierge, afirma que, embora existam mecanismos de controle, sua aplicação varia de acordo com o hotel.
“O café da manhã gratuito é destinado exclusivamente aos hóspedes registrados. A maioria dos hotéis adota algum tipo de procedimento, como verificação do número do quarto, nome do hóspede, voucher ou até acesso por cartão-chave. Tudo depende da política da propriedade”, explicou à Fox News Digital.
Segundo ela, o nível de fiscalização também está relacionado ao layout do hotel e ao fluxo de pessoas no local. “Alguns hotéis são mais tranquilos; outros, mais estruturados, especialmente quando o espaço fica cheio rapidamente. De qualquer forma, a equipe costuma estar atenta”, disse.
Dandashy ressalta que os hotéis buscam equilibrar o controle de acesso com a manutenção de um ambiente acolhedor. “Não se quer que o hóspede se sinta interrogado antes mesmo de tomar café. Por outro lado, a entrada irrestrita gera superlotação, aumento de custos e piora na experiência”, afirmou.